Envíos y devoluciones

 Envíos

Los envíos dentro de la península tendrán una tarifa de envío única por pedido de 5,90€ (IVA incluido) y envío gratis a partir de 39€ de compra.

Los envíos a Baleares tendrán una tarifa de envío única por pedido de 9,90€ (IVA incluido), y envío gratis a partir de 70€ de compra.

Condiciones de envíos:

Se establecen las siguientes condiciones:

1. Una vez formalizado el pedido, debes facilitarnos todos los datos para la dirección de envío.
2. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
3. Se entiende como envío la entrega de los productos en el domicilio o dirección especificada durante el proceso de realización del pedido.
4. Si existe algún defecto en el momento de la entrega con el material o el envío debes comunicárselo al transportista para poder reflejarlo en el albarán.
5. Para poder realizar la entrega en la dirección indicada siempre tiene que haber una persona para poder recibir la mercancía y que pueda facilitar el nº de DNI de la persona que hizo la compra. En caso contrario, habitualmente el transportista contactará contigo para realizar otro intento de entrega, según la empresa de transporte encargada, se podrá notificar al cliente para recoger el pedido en las oficinas de la empresa de transportes o en un Parcel Shop cercano a donde te encuentres.

Plazos de entrega:

Recibirás tu pedido en un plazo de 24/48 horas desde que recibamos el correspondiente pago. Para Madrid capital en la mayoría de los casos el envío te llegará en 24 horas.

Los pedidos que recibimos en nuestra web antes de las 16:00 hrs, se preparan y se envían en el mismo día y se entregan en 24h/48h. Los pedidos realizados después de las 16:00 hrs, se gestionan el siguiente día laboral por lo que su tiempo de entrega puede aumentar en 24 horas más. En fin de semana o días festivos, los paquetes se envían el siguiente día laborable (En periodo de promociones y rebajas, el plazo de entrega puede ser modificado).

Franja horaria preferente:

Si quieres recibir tu pedido en una franja horaria concreta (mañana o tarde), puedes escribirnos a hola@uanacosmetica.com o indicarlo en las notas de tu pedido y se lo transmitiremos a nuestra empresa de transporte para que haga todo lo posible por realizar la entrega dentro del horario indicado. ; )

¿Qué ocurre si la dirección de entrega es incorrecta?

Revisa la dirección indicada al realizar tu pedido para asegurarte de que los datos de envío son correctos y están completos. No será posible cambiar la dirección de envío si el pedido ya ha comenzado su curso. Esa situación, generaría un gasto de envío adicional. Puedes contactar con nosotros para informarnos de ello lo antes posible a través del email hola@uanacosmetica.com.

Devoluciones

Tienes un plazo de 30 días desde la compra de cualquier producto para poder gestionar su devolución.

 Devoluciones por defectos en el producto.

Podrás devolver, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación y/o fórmula en mal estado. Dispones de un plazo de 30 días desde tu compra para comunicarnos tu falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios deberán ser asumidos por el cliente.

Para formalizar la devolución, deberás contactar con nosotros a través del correo electrónico hola@uanacosmetica.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos que hayas encontrado.

Una vez que hayamos recibido la comunicación, te informaremos en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, te indicaremos la forma de recogida o del envío a nuestro almacén del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera, nos reservamos el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, te daremos la posibilidad de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para nosotros.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, podrás elegir entre la devolución de los importes pagados (incluyendo los gastos de envío), o bien solicitar el envío de un cupón con el mismo importe del producto para gastar en nuestra tienda y sin fecha de caducidad.

La entrega del producto de idénticas características o del cupón/importe correspondiente, se realizará en los siguientes 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que nos confirmes la opción elegida.

Cualquiera de las opciones elegidas no implicarán gastos adicionales para ti. : )

 

Devoluciones por causas ajenas a UANA Cosmética.

En caso de que la devolución sea por causas no imputables a nuestra marca (puede que hayas cambiado de opinión o hayas tenido algún error a la hora de seleccionar tus productos… etc), para formalizar la devolución, deberás contactar con nosotros a través del email hola@uanacosmetica.com, enviándonos los datos referentes al pedido y producto a devolver. Recibida dicha comunicación, te indicaremos la dirección de envío del pedido a nuestros almacenes. Debes enviarnos el/los productos siempre en perfecto estado, el mismo en el que se hace la entrega.

Una vez recibido en nuestro almacén los productos devueltos, haremos el reembolso correspondiente. En caso de ser por causas no imputables a UANA Cosmética, se reembolsarán todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, en un plazo de 7 días. (En este caso, debes asumir tanto los gastos de envío como de devolución).

Desde UANA Cosmética no nos hacemos responsables de la empresa de mensajería que contrates para la devolución del pedido. En este sentido, te recomendamos que solicites a la empresa de mensajería que te facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en nuestros almacenes, de manera que tengas constancia de que el producto ha sido entregado correctamente. La dirección de devolución será siempre la que te facilitemos una vez recibida la solicitud de desistimiento. Desde UANA Cosmética no nos hacemos responsables de errores de dirección al devolver el pedido.